عاجل | كاسبر تقدم خدمات ما بعد البيع عبر 105 نقاط في تركيا وتسلم 7,983 جهازًا خلال أقل من ساعة

سلّمت شركة كاسبر 7,983 جهازًا إلى مستخدميها خلال أقل من 60 دقيقة بين يونيو/حزيران 2025 ويونيو/حزيران 2026، ضمن خدمة «الصيانة خلال ساعة» التي تقدمها منذ 11 عامًا في 8 مدن تركية، بينما تدير شبكة دعم فني تضم 105 نقاط خدمة في أنحاء تركيا.

وتستهدف الخدمة، للأجهزة التي تستوفي الشروط الفنية، إنجاز فحص العطل والإصلاح والاختبارات خلال ساعة واحدة. وتشمل المدن التي تتوفر فيها إسطنبول وأنقرة وإزمير وبورصة وأضنة وأنطاليا وقونية وإسكي شهير.

وتشمل خدمات ما بعد البيع لدى كاسبر أيضًا «جيت سيرفيس» و«توربو سيرفيس» والدعم عن بُعد والخدمة في موقع المستخدم. ومع اتساع استخدام الأجهزة في الحياة اليومية والمهنية، لم تعد مواصفات مثل المعالج والشاشة وسعة التخزين والتصميم والسعر العوامل الوحيدة المؤثرة في قرار الشراء؛ إذ أصبح الوصول إلى الدعم الفني وسرعة إعادة الجهاز إلى الخدمة جزءًا مهمًا من تجربة المستخدم.

93% من العمليات أُنجزت في الوقت المحدد

بلغت نسبة الالتزام بهدف التسليم خلال ساعة 93% خلال الفترة المذكورة، فيما تراوح متوسط زمن الإصلاح بين 35 و48 دقيقة. وشملت الأجهزة التي اكتملت صيانتها خلال أقل من ساعة 4,108 أجهزة كمبيوتر محمولة، و1,821 جهازًا لوحيًا، و1,324 هاتفًا ذكيًا، و380 جهاز كمبيوتر مكتبيًا، إضافة إلى 350 شاشة.

وتبدأ العملية بتحديد طبيعة المشكلة فور وصول الجهاز إلى مركز الخدمة، ثم يُسند العمل إلى الفني المختص ومحطة العمل المناسبة. ويستفيد الفريق من سجلات الصيانة السابقة والتوجيهات الفنية الرقمية، كما يمكنه البدء مباشرة في الإصلاح إذا كان الجزء المطلوب متوافرًا في المركز. وبعد انتهاء الإصلاح، تُجرى اختبارات فنية للتأكد من جاهزية الجهاز قبل تسليمه للمستخدم.

وقالت نائبة المدير العام لشؤون التسويق والعمليات في كاسبر، فيراي كارامان، إن زيادة استخدام أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية في العمل والتعليم والحياة اليومية رفعت أهمية الوصول السريع إلى الدعم الفني. وأضافت أن الشركة تركز، عبر 105 نقاط خدمة في تركيا وخدمة «الصيانة خلال ساعة» المستمرة منذ 11 عامًا في 8 مدن، على تقليص الوقت اللازم لوصول المستخدمين إلى الدعم الفني.

الأجهزة المشمولة والاستثناءات

تتوفر خدمة «الصيانة خلال ساعة» لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية التي تحمل شعار كاسبر، والأجهزة اللوحية، والهواتف الذكية، والشاشات، وأجهزة الكمبيوتر المتكاملة. وقد تُفرض رسوم على إصلاح الأجهزة التي انتهت فترة ضمانها، لكن الشركة لا تتقاضى رسومًا إضافية مقابل الاستفادة من الخدمة.

ولا ينطبق الموعد المحدد بالضرورة على الأجهزة التي تعرضت لأضرار مادية كبيرة أو تحتاج إلى اختبارات تقنية طويلة؛ إذ يمكن أن تتجاوز مدة الخدمة 60 دقيقة في هذه الحالات. وتوضح كاسبر للمستخدم، قبل بدء العمل، المدة التقديرية والتكلفة المحتملة.

وتعتمد السرعة المعلنة على التخطيط المسبق للفرق الفنية وقطع الغيار، إذ تُنشأ مخزونات في مراكز الخدمة وفقًا لاحتمالات الطلب، بما يسمح ببدء الإصلاح فورًا عند توافر المكوّن المطلوب، قبل إجراء الاختبارات النهائية وتسليم الجهاز.

استلام الأجهزة من المنزل أو مقر العمل

إلى جانب نقاط الخدمة، توفر كاسبر قنوات أخرى للحصول على الدعم، من بينها المساعدة عن بُعد والخدمة في موقع المستخدم. ويمكن للمستخدم معرفة أقرب مركز عبر مركز الاتصال أو صفحة الدعم التابعة للشركة، كما يستطيع طلب استلام الجهاز من عنوانه إذا لم يرغب في نقله بنفسه.

وتقدم الشركة خدمة «جيت سيرفيس» المجانية في أنحاء تركيا، حيث يُستلم الجهاز من منزل المستخدم أو مكان عمله بواسطة مندوب شحن، ثم يُعاد إلى العنوان نفسه بعد إتمام الصيانة. أما خدمة «توربو سيرفيس» المدفوعة، فتتوفر في مناطق محددة من إسطنبول وأنقرة، وتعتمد على دراجات التوصيل لاستلام الجهاز وتسليمه.

وأفادت بيانات كاسبر بأن 98.5% من الأجهزة التي خضعت للإصلاح لم تعد إلى مراكز الخدمة بسبب العطل نفسه خلال أول 60 يومًا. وفي بيانات يونيو/حزيران 2026، بلغت نسبة الإصلاح الناجح في فئة أجهزة الكمبيوتر 98.28%، بينما وصلت النسبة الإجمالية لجميع الفئات إلى 98.33%.

المصدر: Sözcü