Airbnb يحدد موعد مساعد السفر بالذكاء الاصطناعي.. مهام تتجاوز الدردشة من الحجز إلى الأمان

أعلنت شركة Airbnb أنها ستطرح مساعد سفر مدعومًا بالذكاء الاصطناعي خلال النصف الأول من عام 2027، لمساعدة الضيوف طوال رحلاتهم في مهام تشمل تعديل الحجوزات وحل مشكلات الدفع وطلب استرداد الأموال، إضافة إلى الحصول على دعم أمني على مدار الساعة.

وقالت الشركة إن المساعد سيتمكن من مساعدة المستخدمين في تعديل الحجوزات، وحل مشكلات الدفع، وطلب استرداد الأموال أو إعادة الحجز، إلى جانب توفير دعم أمني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وأضافت أن جمع هذه المهام في خدمة واحدة يتجاوز ما يستطيع ممثل خارجي القيام به بسهولة بمفرده.

واجهة مصممة للسفر لا للدردشة فقط

وكانت Airbnb قد ألمحت في وقت سابق إلى تطوير مساعد سفر خاص بها، قبل أن تحدد موعد طرح الميزة الجديدة. وتقول الشركة إن المساعد لن يعمل كروبوت محادثة تقليدي يكتفي بإرسال ردود نصية، بل سيُنشئ واجهة مخصصة وفق السؤال أو الطلب الذي يقدمه المستخدم.

صُممت التجربة لتكون شخصية وموجهة إلى احتياجات السفر، بحيث يحصل الضيف على أدوات وخيارات مناسبة لسياق طلبه بدلًا من الاكتفاء بمحادثة عامة.

لماذا لا تكتفي الشركة بمساعد عام؟

كان الرئيس التنفيذي لـAirbnb، براين تشيسكي، قد شرح في مقابلات سابقة أن الشركة تريد تطوير مساعد بواجهة أكثر ثراءً من واجهات روبوتات الدردشة المعتادة. ويرى تشيسكي أن هذه الروبوتات ليست الواجهة الأنسب لتخطيط الرحلات، لأن السفر لا يقتصر على تنفيذ مهام روتينية، بل يشمل الاستكشاف وبناء التوقعات واتخاذ القرارات.

وأوضح أن مساعدين للذكاء الاصطناعي مثل Muse وInstinct يبرعان في مهام بسيطة، كحجز مطعم أو تحديد موعد، لكن تخطيط السفر مختلف؛ إذ يرغب الناس في اكتشاف الوجهات وأماكن الإقامة، ومشاهدة الصور، ومقارنة الخيارات، واتخاذ القرارات مع الأشخاص الذين سيسافرون برفقتهم.

وبحسب تشيسكي، فإن السفر عملية تغذيها الأحلام، كما أن اختيار الوجهة ومكان الإقامة يمثل جزءًا من التجربة نفسها. لذلك لا تعتقد الشركة أن المساعدات العامة المصممة لأغراض متعددة هي الحل الأفضل لهذا النوع من التخطيط، وهو ما دفعها إلى بناء مساعد متخصص بها.

ومن المنتظر أن يجمع المساعد عند إطلاقه بين التخطيط للرحلة والدعم أثناء تنفيذها، من تغيير تفاصيل الحجز ومعالجة المدفوعات إلى طلب استرداد الأموال أو إعادة الحجز والحصول على مساعدة أمنية على مدار الساعة.

المصدر: bloomberght