عاجل | نقاط الولاء في تركيا قد تختفي مع نهاية العام.. أرصدة لا يعرف أصحابها موعد انتهائها

نبّهت جمعيات حماية المستهلك في تركيا إلى احتمال فقدان النقاط المتراكمة في بطاقات الولاء مع نهاية العام، داعيةً المستهلكين إلى التحقق من أرصدتهم واستخدام النقاط قبل انتهاء صلاحيتها أو حذفها.

وقال نائب رئيس كونفدرالية المستهلكين (TÜKONFED)، İbrahim Güllü، إن المستهلكين يجمعون نقاطاً طوال العام من مشترياتهم واستخدام بطاقات الائتمان ومختلف نفقاتهم. وقد تتراكم هذه النقاط في بطاقات الائتمان والبطاقات المصرفية، إضافة إلى بطاقات الولاء التابعة للأسواق والمتاجر ومراكز التسوق وشركات الوقود والعلامات التجارية المختلفة.

وأوضح İbrahim Güllü أن بعض الشركات ترسل، مع اقتراب نهاية العام، رسائل نصية أو رسائل بريد إلكتروني تُبلغ المستهلكين بأن النقاط التي لا تُستخدم حتى تاريخ محدد ستُحذف. ولا يعرف كثير من المستهلكين مقدار النقاط الموجودة في بطاقاتهم، أو تاريخ انتهاء صلاحيتها، أو ما إذا كانت ستُنقل إلى العام الجديد.

إجراءات لتفادي خسارة النقاط

دعا İbrahim Güllü المستهلكين إلى اتخاذ الإجراءات التالية قبل نهاية العام:

• مراجعة جميع بطاقات الائتمان والبطاقات المصرفية المستخدمة، مع عدم إغفال بطاقات الولاء التابعة للأسواق ومتاجر الملابس ومحطات الوقود والمتاجر الأخرى.
• الاستعلام عبر تطبيق البنك على الهاتف أو من خلال خدمة العملاء عن تاريخ انتهاء النقاط، وما إذا كانت ستُنقل إلى العام المقبل.
• إذا كان حذف النقاط قد أُبلغ به مسبقاً وبوضوح، وكانت الشروط متوافقة مع القانون، ينبغي استخدام النقاط قبل نهاية العام وفق الاحتياجات الفعلية، من دون انتظار انتهاء المهلة.
• التقاط صورة للشاشة تُظهر رصيد النقاط، والاحتفاظ بالرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني وإعلانات الحملات وفواتير المشتريات.

وتتضمن المادة أيضاً توصية من KDK بشأن إمكان دفع «النقاط النقدية» إلى الحساب البنكي.

ماذا يفعل المستهلك عند حذف النقاط؟

إذا اعتقد المستهلك أن نقاطه حُذفت بصورة مخالفة للقانون، فعليه تقديم طلب خطي أولاً إلى البنك أو الشركة المعنية. وإذا لم تستجب الجهة للطلب، فيمكنه، بحسب طبيعة النزاع، التقدم إلى هيئة تحكيم المستهلكين.

المصدر: Türkiye Gazetesi