أوبن إيه آي تتيح للشركات إدارة ملفاتها والتواصل مع العملاء داخل شات جي بي تي.. دون الوصول إلى محادثاتهم

أطلقت أوبن إيه آي منصة «Businesses in ChatGPT»، التي تتيح للشركات عرض منتجاتها وإدارة ملفاتها وتحليل ظهورها والتواصل مباشرة مع العملاء المحتملين داخل شات جي بي تي. وبدأ طرح الخدمة للشركات المؤهلة في الولايات المتحدة، على أن تتوسع لاحقًا إلى دول وفئات أعمال أخرى حول العالم.

وتستهدف المنصة، التي يستخدمها 1.2 مليار شخص أسبوعيًا، تسهيل اكتشاف الشركات أمام المستخدمين الذين يبحثون عن منتجات أو خدمات. وستتمكن الشركات من تحميل كتالوجاتها وإضافة معلومات عن الأسعار وحالة المخزون، بما يساعد على توفير بيانات أحدث عند اقتراح المنتجات في إجابات شات جي بي تي.

لوحة لإدارة حضور الشركات

تتمحور الخدمة حول «Business Hub»، وهي لوحة تحكم تتيح للشركات إثبات ملكيتها لملفاتها على شات جي بي تي وإدارتها. وبعد إتمام التحقق، يمكن تحديث بيانات الملف وإضافة كتالوج المنتجات وتغذية بيانات تتضمن الأسعار وتوافر السلع.

ويمكن للشركات المؤهلة العاملة في المناطق التي يتوفر فيها شات جي بي تي إتمام هذه الإجراءات عبر «Business Hub». أما عملاء «OpenAI Enterprise» والمعلنون، فيمكنهم تنفيذها مباشرة من خلال ممثلي أوبن إيه آي. كما تستطيع متاجر «شوبيفاي» الربط عبر «Business Hub» أو لوحة إدارة شوبيفاي لتسهيل عملية التحقق، فيما أُدمجت المنتجات المؤهلة لبائعي شوبيفاي في شات جي بي تي مسبقًا من خلال «Shopify Catalog».

وتوفر اللوحة أيضًا أدوات لقياس أداء الشركة داخل المنصة، إذ يمكن للشركات معرفة عدد مرات ظهورها في إجابات شات جي بي تي، إلى جانب عدد النقرات التي قادت المستخدمين إلى مواقعها الإلكترونية.

وتؤكد أوبن إيه آي أن هذه البيانات ستُعرض في صورة إحصاءات مجمعة لحماية الخصوصية. ولن تتمكن الشركات من الاطلاع على محادثات المستخدمين مع شات جي بي تي أو المحادثات التي تجرى عبر وكلائها، كما لن تظهر بيانات التحليل إلا عند وجود عدد كافٍ من التفاعلات.

صممت أوبن إيه آي هذه الأدوات لمنح الشركات حضورًا تجاريًا داخل المنصة، من دون تحويل محادثات العملاء إلى مصدر بيانات مباشر لها.

وكلاء ذكاء اصطناعي للتواصل مع العملاء

تقدم المنصة كذلك ميزة «Business Agents»، التي تتيح للشركات، بعد توثيق ملفاتها واستيفاء شروط الأهلية، إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي واختبارهم ثم إتاحتهـم للمستخدمين.

وعندما تظهر شركة في إحدى إجابات شات جي بي تي، سيتمكن المستخدم من الضغط على ملفها. وإذا كانت ميزة «Business Agent» مفعلة، فسيستطيع بدء محادثة مباشرة مع وكيل الشركة لطرح أسئلة تفصيلية عن المنتجات، ومقارنة الخيارات، واكتشاف السلع أو الخدمات الأنسب لاحتياجاته.

ويعتمد الوكيل على معلومات المنتجات التي تقدمها الشركة لتوضيح الفروق بين الخيارات وتقديم الشروحات والاقتراحات. ويقتصر الإطلاق الأول لهذه الميزة على شركات التجارة الإلكترونية والخدمات عبر الإنترنت المؤهلة في الولايات المتحدة، مع خضوع الفئات المتاحة لمعايير أهلية محددة.

ويمكن للشركات أيضًا جعل وكلائها «برعاية»، بحيث تُوجَّه إعلانات شات جي بي تي مباشرة إلى تلك الوكلاء. وعند وصول المستخدم إلى وكيل الشركة من خلال إعلان، يستطيع الحصول على معلومات أكثر تفصيلًا عن المنتجات والخدمات. وستُوسم مواضع الظهور المدفوعة بوضوح على أنها إعلانات، كما ستظهر منفصلة عن الإجابات العادية في شات جي بي تي.

وتخطط أوبن إيه آي لتوسيع «Businesses in ChatGPT» و«Business Agents» تدريجيًا إلى مزيد من الدول وفئات الأعمال. كما تستهدف تطوير أدوات إضافية لإدارة الحضور والتفاعل، خصوصًا للمؤسسات التي لديها احتياجات أكثر تعقيدًا.

المصدر: donanimhaber