تعطل خدمات مايكروسوفت في 74 دولة يتجاوز 12 ساعة بسبب خروج خوادم عن الخدمة

واجه مستخدمون في 74 دولة، ولا سيما في دول آسيوية، مشكلات في الوصول إلى خدمات Microsoft 365 وOutlook وTeams، ما تسبب في اضطرابات في الاستخدام اليومي. واستمر الخلل أكثر من 12 ساعة، فيما قالت مايكروسوفت إن التغييرات التي أجرتها لمعالجته لم تحقق النتائج المتوقعة.

وسجل موقع Downdetector، المتخصص في متابعة انقطاعات الخدمات، بلاغات عن مشكلات في الوصول إلى المنصات الثلاث عند الساعة 20:30 بتوقيت تركيا.

خوادم متوقفة زادت الضغط على البنية التحتية

قالت مايكروسوفت إنها رصدت ارتفاعًا في الحمل على جزء من بنيتها التحتية في مناطق متعددة، ما ربما تسبب في أخطاء اتصال. وأوضحت أن زيادة الحمل لم تنتج عن ارتفاع حركة المرور، بل عن خروج بعض الخوادم من الخدمة على نحو غير متوقع، الأمر الذي زاد الضغط على الخوادم المتبقية.

أوقفت الشركة جميع عمليات النشر، وحولت حركة المرور الإضافية القادمة من البنية التحتية المتأثرة إلى نقاط أخرى، كما أعادت تشغيل الخوادم المتضررة تمهيدًا لإعادتها إلى الخدمة. وأشارت إلى أنها تدرس جميع السبل الممكنة للحد من آثار الخلل، وتعمل على إعادة الخوادم المتوقفة بأمان.

واختبرت مايكروسوفت تغييرًا في الإعدادات لمعالجة الخلل الذي حال دون اجتياز الخوادم فحوصات السلامة الآلية وأدى إلى خروجها من الخدمة. وبالتوازي، بدأت إعادة تشغيل جميع الخوادم المتأثرة، مع متابعة حالتها أثناء إعادتها إلى العمل.

كما تحققت الشركة من صلاحية طريقة بديلة لفحص سلامة الخدمة، وقالت إنها ساعدت في إعادة بعض الخوادم المتأثرة إلى الخدمة، قبل البدء بتطبيق التغيير على نطاق أوسع. لكن مايكروسوفت أفادت في أحدث تحديث لها بأن التغييرات التي أجرتها لتحسين الخدمات ومعالجة الانقطاع لم تسر «كما كان متوقعًا».

الخلل طال منصات أخرى

وامتدت آثار المشكلة إلى منصات أخرى مرتبطة بخدمات مايكروسوفت. وأعلنت OpenAI أن بعض أدواتها لم تعمل بسبب الخلل، فيما أبلغت Anthropic عن مشكلات في الميزات المتصلة بنظام Microsoft 365.

المصدر: bloomberght