عاجل | الثقة تتغلب على السعر في تركيا.. 69% يتمسكون بمنصتهم رغم خصم 10%

أظهرت دراسة للتجارة الإلكترونية في تركيا أن 69% من المتسوقين يفضلون منصة يعرفونها ويثقون بها، حتى لو كان المنتج نفسه أرخص بنسبة 10% على منصة غير مألوفة، فيما يتزايد اهتمام المستهلكين بالتسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

الثقة قبل السعر

ووفق بحث «مؤشر معايير التجارة الإلكترونية» الذي أجراه معهد البيانات لصالح أمازون تركيا، وضع 48% من المستهلكين التسوق الآمن في المرتبة الأولى عند اختيار منصة الشراء. وجاءت سرعة التسليم وموثوقيته في المرتبة التالية بنسبة 45%، ثم تنوع المنتجات بنسبة 41%، وسهولة الإرجاع بنسبة 40%، فيما حلّ السعر التنافسي أخيرًا بين العوامل الرئيسية بنسبة 37%.

وتشمل عناصر الثقة حماية بيانات الدفع والمعلومات الشخصية، وضمان أصالة المنتجات، وتوفير دعم للعملاء عند حدوث مشكلة في الطلب.

سرعة التوصيل وتكلفته

ورغم أهمية التسليم السريع، يوازن المستهلكون بين السرعة والتكلفة. ويتوقع 81% وصول طلباتهم خلال يومين على الأكثر، لكن 66% يفضلون توصيلًا مجانيًا خلال ثلاثة أيام على خدمة التوصيل في اليوم التالي مقابل رسوم.

كشفت الدراسة أيضًا عن تنامي الاهتمام بالتسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي، إذ أبدى نصف المستهلكين استعدادهم لخوض هذه التجربة. ويرغب المستخدمون خصوصًا في الحصول على تنبيهات بشأن تغيرات الأسعار، وأصالة المنتج، ومدى موثوقية البائع.

مساعد تسوق بالذكاء الاصطناعي

وفي هذا الإطار، أعلن مدير أمازون تركيا، بوراك إردم، إتاحة مساعد التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي «Alexa for Shopping» بنسخته التجريبية لجميع العملاء في تركيا.

وقال إردم إن العملاء يستطيعون عبر تطبيق أمازون تركيا وموقع amazon.com.tr البحث عن المنتجات من خلال حوار طبيعي مع Alexa، ومقارنة الخيارات المتاحة، والحصول على توصيات تناسب احتياجاتهم.

المصدر: Türkiye Gazetesi