شكاوى من فقدان حسابات ChatGPT بلا إنذار تطال مشتركي Pro.. واعتراضات تُرفض خلال دقائق
يقول عدد متزايد من مستخدمي ChatGPT إن حساباتهم أُغلقت من دون تحذير أو توضيح، بينهم مشتركون في خطة Pro التي تبلغ قيمتها 200 دولار شهريًا، فيما رُفضت بعض الاعتراضات تلقائيًا خلال دقائق، بل خلال دقيقة واحدة أحيانًا.
وبحسب روايات المستخدمين، لا يقتصر أثر الإغلاق على فقدان الوصول إلى الخدمة، إذ اختفى سجل المحادثات لدى بعضهم مع الحساب. ولم تصدر OpenAI حتى الآن توضيحًا بشأن موجة الشكاوى الجديدة، كما لم تتأكد صلة استخدام الشبكات الافتراضية الخاصة، أو VPN، بهذه الحالات.
بلاغات بدأت من منتدى المطورين
نُشرت إحدى الحالات في 7 نوفمبر على منتدى المطورين الرسمي التابع لـOpenAI، حيث كتب مستخدم مشترك في خطة Pro أنه واجه رسالة الخطأ account_deactivated عند محاولة تسجيل الدخول، مؤكدًا أنه لم يتلقَّ إشعارًا بإغلاق حسابه.
ورجّح المستخدم أن يكون اتصاله بخدمات ChatGPT وCodex عبر خوادم VPN في دول مختلفة سببًا في الإجراء، لكن لا توجد معلومات تؤكد هذا الاحتمال. وفي حالة أخرى، قال مستخدم على Reddit إن حسابه حُظر بعدما اعتُبر مرتبطًا بحساب أُغلق سابقًا، مضيفًا أن اعتراضه رُفض بعد نحو ساعة.
اعتراضات تُرفض قبل المراجعة البشرية؟
استمرت الشكاوى في 8 نوفمبر، إذ قال مستخدم يدفع مقابل الخدمة منذ نحو أربعة أعوام إن اعتراضين قدّمهما رُفضا آليًا؛ جاء الرد على الأول بعد دقائق قليلة، بينما حُسم الثاني خلال نحو دقيقة. وأضاف أن فريق الدعم رد عليه لاحقًا برسائل جاهزة.
أثارت هذه السرعة تساؤلات حول ما إذا كانت الاعتراضات تخضع فعلًا لمراجعة بشرية، إذ يصعب تصور فحص تفصيلي للطلبات خلال هذه المدة القصيرة. ومع ذلك، لا يتوافر حتى الآن دليل يثبت أن جميع الردود آلية أو أن OpenAI لم تراجع أيًا من الحالات.
ما الأسباب التي تذكرها OpenAI لإغلاق الحسابات؟
تشمل الأسباب التي توردها الشركة لإغلاق الحسابات مخالفة قواعد الاستخدام، وتجاوز القيود الأمنية، ونقل الحسابات أو مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات إلى أشخاص آخرين، إضافة إلى مشكلات التحقق من الهوية.
كما تحذر OpenAI من احتمال حظر الوصول من دول غير مدعومة، لكن استخدام VPN لا يُعد وحده مخالفة مؤكدة للقواعد. لذلك، لا يزال الربط بين الشبكات الافتراضية الخاصة وإغلاق حسابات ChatGPT غير محسوم.
وتشابهت هذه الشكاوى مع حالات أبلغ عنها مستخدمو Claude خلال أكتوبر، حين قال بعضهم إن حساباتهم حُظرت أثناء الاتصال عبر VPN. غير أن OpenAI لم تشرح ما إذا كانت الموجة الحالية مرتبطة بذلك النمط، ولم تكشف عدد المستخدمين المتضررين أو نسبة الحسابات التي ربما أُغلقت بالخطأ. وبغياب بيان جديد من الشركة، لا يمكن تحديد عدد الحالات أو معرفة ما إذا كانت مرتبطة ببعضها.
المصدر: shiftdelete