قد تُحذف مع نهاية العام.. تحذير تركي لمستخدمي بطاقات الولاء بشأن نقاطهم المتراكمة
حذرت جمعيات المستهلكين في تركيا من احتمال فقدان النقاط والرصيد النقدي المتراكم في بطاقات الولاء مع نهاية العام، داعية المستهلكين إلى التحقق من أرصدتهم وتواريخ صلاحيتها قبل استخدامها.
وقال نائب رئيس كونفدرالية المستهلكين التركية (TÜKONFED)، إبراهيم غلّو، إن بعض الشركات قد تلغي النقاط غير المستخدمة في موعد محدد، موضحًا أن المستهلكين ينبغي أن يستخدموا نقاطهم قبل نهاية العام إذا أُبلغوا مسبقًا وبوضوح بموعد إلغائها، وكانت الشروط متوافقة مع القانون.
نقاط متراكمة في بطاقات متعددة
وأوضح غلّو لوكالة الأناضول أن النقاط تُكتسب من عمليات التسوق والإنفاق التي يجريها المستهلكون طوال العام، سواء عبر بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم، أو من خلال برامج الولاء التابعة للأسواق والمتاجر ومراكز التسوق وشركات الوقود والعلامات التجارية المختلفة.
وأشار إلى أن بعض الشركات ترسل، مع اقتراب نهاية العام، رسائل نصية أو رسائل بريد إلكتروني لتنبيه العملاء إلى أن النقاط التي لا تُستخدم حتى تاريخ معين ستُحذف. لكن عددًا كبيرًا من المستهلكين لا يعرفون حجم الرصيد الموجود في بطاقاتهم، أو موعد انتهاء صلاحيته، أو ما إذا كان سينتقل إلى العام الجديد.
ويرى غلّو أن هذه المسألة تطرح تساؤلات قانونية حول إمكانية حذف النقاط التي كسبها المستهلك من مشترياته بقرار أحادي من الشركة، وما إذا كان إرسال رسالة في نهاية العام يكفي لإسقاط حق مكتسب لم يُحدَّد موعد انتهائه عند بدء الحملة.
شدد غلّو على أن بطاقات الولاء تؤثر في اختيارات المستهلكين وسلوكهم الإنفاقي، ولذلك ينبغي أن يعرف العميل الشروط التي يخضع لها منذ لحظة كسب النقاط، في إطار حماية حقوقه الاقتصادية وحقه في الحصول على المعلومات.
خطوات لتجنب خسارة الرصيد
دعا غلّو المستهلكين إلى مراجعة جميع بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم التي يستخدمونها، وعدم نسيان بطاقات الولاء الخاصة بالأسواق ومتاجر الملابس ومحطات الوقود وغيرها من المتاجر.
كما أوصى بالتحقق من قيمة النقاط والأميال والمكافآت المتراكمة، والاستفسار من البنك عبر تطبيقه أو خدمة العملاء عن تاريخ انتهاء الصلاحية وما إذا كان الرصيد سينتقل إلى العام الجديد، إلى جانب مراجعة شروط الحملات وفترة صلاحية النقاط.
وإذا كان حذف النقاط قد أُعلن عنه مسبقًا وبصورة واضحة، وكانت الشروط قانونية، نصح غلّو باستخدامها قبل نهاية العام بما يتناسب مع احتياجات المستهلك، لتجنب فقدانها. كما دعا إلى الاحتفاظ بصورة من رصيد النقاط على الشاشة، وحفظ الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني وإعلانات الحملات وإيصالات الشراء.
وقال إن على الشركات إبلاغ المستهلكين مسبقًا وفي وقت معقول، ومنحهم فرصة فعلية لاستخدام النقاط، مع حماية حقوقهم المكتسبة. وأضاف أن أنظمة الولاء يفترض أن تعزز العلاقة بين العميل والمنشأة وتشجع على التسوق، لا أن تتحول إلى وسيلة لإلحاق خسارة بالمستهلك.
ماذا يفعل المستهلك إذا حُذفت النقاط؟
في حال فقد المستهلك نقاطه قبل استخدامها، نصحه غلّو بالتحقق من الأساس القانوني لعملية الحذف وتقديم اعتراض. وإذا اعتقد أن النقاط أُلغيت بصورة مخالفة للقانون، فعليه أولًا تقديم طلب خطي إلى البنك أو الشركة المعنية.
وإذا رفضت المنشأة معالجة الطلب، يمكن للمستهلك، وفق طبيعة النزاع، التقدم بطلب إلى لجنة تحكيم المستهلكين المختصة.
وشدد غلّو على ضرورة إبلاغ العملاء قبل حذف النقاط وحماية النقاط التي اكتسبوها فعليًا، مؤكدًا أن الشركات ينبغي أن توفر أنظمة سهلة تمكّن المستهلك من متابعة رصيده ومعرفة شروط استخدامه وتاريخ انتهائه.
المصدر: Türkiye Gazetesi