مساعد «لينا» من T2 يرد على المكالمات بدل أصحابها ويرسل ملخص الحديث لاحقًا

أطلق مشغل الاتصالات الروسي T2 مساعدًا صوتيًا جديدًا يحمل اسم «لينا»، يمكنه الرد على المكالمات الواردة نيابة عن المستخدمين عندما يكونون مشغولين أو غير قادرين على الإجابة أو خارج نطاق التغطية، ثم تسجيل المحادثة وتحويلها إلى نص وإرسال ملخص عنها إلى مالك الهاتف.

محادثة طبيعية بدل الردود الجاهزة

طُوّر «لينا» باستخدام تقنية نماذج اللغة الكبيرة، لذلك لا يقتصر على عبارات معدّة مسبقًا كما تفعل المساعدات الصوتية التقليدية. إذ يفهم ما يقوله المتصل، ويتابع سياق المحادثة، ويرد بما يتناسب مع مسارها، كما يستطيع طرح أسئلة توضيحية والتعامل مع العبارات غير المتوقعة.

قالت T2 إنها من أوائل مشغلي الاتصالات الذين وظفوا الذكاء الاصطناعي التوليدي لمعالجة المكالمات الواردة بغض النظر عن موضوعها.

تفريغ كامل وملخص للمكالمة

لا تتوقف مهمة المساعد عند استقبال الاتصال؛ فبعد انتهاء المكالمة، يحوّل «لينا» الحديث كاملًا إلى نص مكتوب، ويعد ملخصًا قصيرًا يتضمن أبرز الموضوعات التي نوقشت. وترسل T2 التفريغ النصي والملخص إلى مالك الهاتف عبر تطبيقها للهواتف المحمولة.

وبذلك يستطيع المستخدم معرفة ما قاله المتصل والموضوعات التي جرى بحثها، حتى إذا لم يتمكن من الرد في وقت المكالمة.

إرسال النصوص إلى تطبيق MAX

أضافت T2 أيضًا خاصية جديدة إلى خدمات المساعد الصوتي الموجودة لديها، تتيح إرسال التفريغ النصي للمحادثات عبر تطبيق المراسلة MAX. ويمكن للمشترك الراغب في استخدام هذه الميزة تفعيل خيار إرسال نصوص المكالمات إلى روبوت MAX من إعدادات المساعد الصوتي.

وتطرح الشركة «لينا» بوصفه سكرتيرًا رقميًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، يمكن استخدامه في الاتصالات الشخصية والعملية. ويتمثل الهدف الأساسي للنظام في استقبال المكالمات التي لا يستطيع المستخدم الرد عليها، ومواصلة الحديث مع المتصل، ومنع ضياع المعلومات المهمة.

وسيُضاف المساعد إلى خدمات T2 الصوتية الحالية، فيما يمكن للمستخدمين تفعيله وإدارته عبر قسم SafeWall داخل تطبيق T2 للهواتف المحمولة.

وقالت إيرينا ليبيديفا، نائبة المدير العام للشؤون التجارية في ت2، إن النظام الجديد يختلف عن المساعدات الصوتية التقليدية لأنه يفهم محتوى المحادثة.

وأضافت ليبيديفا: «نوسع من خلال هذا الإطلاق نطاق خدماتنا الصوتية وقدراتها. فالمساعدات القائمة على سيناريوهات أساسية تؤدي المهام الروتينية وتصفية الرسائل المزعجة بكفاءة، لكن الذكاء الاصطناعي التوليدي يضيف المرونة والطبيعية. ونحن من أوائل الشركات بين مشغلي الاتصالات التي تطبق نماذج اللغة الكبيرة لمعالجة المكالمات الواردة بصرف النظر عن موضوعها، ما يجعل تواصل العميل أقرب بكثير إلى التواصل مع إنسان. وبالنسبة إلى المستخدم، يعني ذلك أن سكرتيره الرقمي لا يسجل حدوث المكالمة فحسب، بل يتعمق فعلًا في مضمون الحديث، ويطرح الأسئلة المناسبة، وينقل إليه كل ما هو مهم».

المصدر: Türkiye Gazetesi