مساعد فودافون تركيا الرقمي يحل 92% من طلبات العملاء من أول تواصل

أعلنت فودافون تركيا نتائج النصف الأول من عامها المالي 2026-2027، محققة إيرادات خدمات بلغت 84.8 مليار ليرة تركية، فيما وصل عدد مشتركيها عبر الهاتف المحمول إلى 25.4 مليون، وبلغ عدد العملاء النشطين الذين يستخدمون قنواتها الرقمية 18.2 مليوناً.

وتزامن إعلان النتائج مع افتتاح المرحلة الأولى من مركز بيانات جديد في مدينة إزمير باستثمار قدره 100 مليون دولار، إلى جانب تسجيل مساعدها الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي TOBi نسبة 92% من الحلول لطلبات العملاء الأساسية من أول تواصل.

أكثر من 32 مليون اشتراك محمول

وصل إجمالي عدد مشتركي الهاتف المحمول، بما في ذلك اشتراكات الاتصال بين الآلات، المعروفة اختصاراً بـM2M، إلى 32.7 مليون مشترك. وبلغ عدد مشتركي الخطوط المفوترة 21.9 مليوناً، ليشكلوا 86.3% من قاعدة مشتركي الهاتف المحمول.

أما عدد مشتركي خدمات النطاق العريض الثابت، فبلغ 1.3 مليون مشترك. وسجلت القنوات الرقمية للشركة أكثر من 289 مليون تفاعل شهري مع العملاء، فيما ارتفع إجمالي مستخدمي منتجات خدمة فودافون باي المالية عبر الهاتف المحمول إلى 10.7 مليون مستخدم.

كما بلغ إجمالي استهلاك عملاء فودافون تركيا لبيانات الهاتف المحمول خلال النصف الأول من العام المالي 3,442 بيتابايت.

TOBi يتفاعل مع 6.2 مليون عميل شهرياً

تفاعل المساعد الرقمي TOBi مع 6.2 مليون عميل في المتوسط شهرياً خلال النصف الأول من العام المالي. ويستطيع المساعد تنفيذ نحو 1,000 عملية مختلفة، كما بدأ 16 مليون محادثة مع العملاء خلال الفترة نفسها.

وحُلَّت نسبة 92% من إجراءات العملاء وطلباتهم الأساسية المقدمة عبر TOBi من أول تواصل. وشملت خدمات الخدمة الذاتية تغيير الباقة، وشراء الحزم الإضافية، وشحن الرصيد لخطوط الدفع المسبق.

تجاوز إجمالي العمليات المنفذة عبر خدمات الخدمة الذاتية 1.2 مليون عملية.

مركز بيانات سادس في إزمير

افتتحت فودافون تركيا، بالتعاون مع شركة DAMAC Digital، المرحلة الأولى من مركز بيانات إزمير، الذي بلغت كلفة إنشائه 100 مليون دولار. ويعد المركز المنشأة السادسة من نوعها التابعة للشركة في تركيا.

يقام المركز على مساحة 7,500 متر مربع، ويضم أكثر من 650 خزانة خوادم. وصُممت بنيته التحتية القابلة للتوسع لتتلاءم مع أحمال الذكاء الاصطناعي، على أن يبدأ العمل بقدرة تبلغ 4 ميغاواط، مع خطة لرفعها إلى 20 ميغاواط خلال فترة قصيرة.

وقال الرئيس التنفيذي لفودافون تركيا، إنجين أكسوي، إن الشركة أسهمت على مدى 20 عاماً في التنمية الاجتماعية والاقتصادية لتركيا، مشيراً إلى أن قيمة استثماراتها حتى الآن، محسوبة بالقيمة الفعلية، تجاوزت 600 مليار ليرة تركية.

وأضاف أكسوي أن إيرادات الخدمات خلال النصف الأول من العام المالي 2026-2027 بلغت 84.8 مليار ليرة تركية، بينما وصل عدد العملاء النشطين شهرياً الذين يستخدمون القنوات الرقمية إلى 18.2 مليوناً. وأكد استمرار استثمارات الشركة في التقنيات الموجهة إلى تركيا، والعمل على تطوير حلول رقمية تسهّل حياة المستخدمين وتلبي احتياجات المستقبل.

وبحسب البيانات المعدلة لاستبعاد آثار المعيار المحاسبي الدولي 29 الخاص بإعداد التقارير المالية في الاقتصادات ذات التضخم المرتفع، بلغت إيرادات الخدمات 81.4 مليار ليرة تركية، فيما سجلت الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك 35.4 مليار ليرة تركية.

المصدر: donanimhaber