80% من المستهلكين في تركيا لا يرون رسوم البطاقات طبيعية.. لكن 41% فقط يتوقعون اختفاءها
أظهرت دراسة أجرتها شركة «إستِيما» لصالح ING تركيا أن غالبية المستهلكين لم تعد ترى رسوم البطاقات والتحويلات المصرفية أمرًا طبيعيًا، إلى جانب الإجراءات التي تتطلب زيارة الفروع أو نقاط الخدمة، لكن توقعاتهم باختفاء هذه الممارسات خلال السنوات الخمس المقبلة لا تزال محدودة.
رسوم البطاقات والتحويلات تفقد صفة «الطبيعي»
وبيّنت دراسة «الأعراف البالية» أن 80% من المشاركين لا يرون دفع الرسوم السنوية لبطاقات الائتمان أمرًا طبيعيًا، بينما لا يرى 73% أن دفع رسوم عمليات FAST والتحويلات المصرفية المحلية أمر طبيعي، في حين بلغت النسبة 65% بالنسبة إلى رسوم تحويلات SWIFT.
وامتد هذا التقييم إلى الإجراءات المصرفية التي تتطلب حضورًا فعليًا؛ إذ قال 76% إن الذهاب إلى فرع أو نقطة مادية لدفع الفواتير ليس أمرًا طبيعيًا، فيما اعتبر 69% أن دفع رسوم عند استخدام جهاز صراف آلي تابع لبنك آخر ممارسة غير طبيعية. كما رأى 68% أن الذهاب إلى الفرع لإنجاز المعاملات المصرفية لم يعد أمرًا طبيعيًا.
تكشف النتائج عن فجوة بين رغبة المستهلكين في تغيير هذه الممارسات وتوقعاتهم بشأن اختفائها فعليًا. فقد أعرب 60% عن رغبتهم في انتهاء الرسوم السنوية لبطاقات الائتمان، و58% عن رغبتهم في إلغاء رسوم FAST والتحويلات المحلية، و41% عن رغبتهم في التخلص من رسوم SWIFT.
لكن توقعات المشاركين بشأن السنوات الخمس المقبلة جاءت أقل تفاؤلًا؛ إذ يعتقد 41% فقط أن الرسوم السنوية لبطاقات الائتمان ستختفي، مقابل 37% لمن يتوقعون اختفاء رسوم FAST والتحويلات المحلية، و24% فقط لمن يرون أن رسوم SWIFT ستتوقف. وتبرز رسوم SWIFT بوصفها من أكثر الرسوم التي يرغب المستهلكون في تغييرها، مع أدنى مستوى من الثقة باختفائها.
أولوية متزايدة لخدمات أقل تكلفة وجهدًا
تشير الدراسة إلى أن تقديم الخدمات من دون رسوم وتقليل الجهد سيكونان من أبرز توقعات المستهلكين خلال الأعوام الخمسة المقبلة. فقد وضع 83% عدم فرض رسوم في مقدمة الأولويات، بينما أعطى 81% أهمية للخدمات التي تُنجز بأقل قدر من الجهد.
وفي ما يتعلق بتقليل الجهد، قال 50% من المشاركين إنهم يريدون اختفاء الحاجة إلى زيارة الفروع من حياتهم اليومية، في حين يعتقد 56% أن هذه الممارسة ستختفي بالفعل خلال السنوات الخمس المقبلة.
الخدمات التي تقدمها ING تركيا
تتيح ING تركيا لعملائها الأفراد تنفيذ عمليات التحويلات المحلية وFAST عبر تطبيق ING Mobil من دون رسوم. كما تقدم بطاقتي ING Dijital Kredi Kartı وING Light Kredi Kartı من دون رسوم سنوية، بينما يمكن استخدام بطاقة ING Bonus Kredi Kartı من دون رسوم سنوية عند تحقيق إنفاق شهري قدره 5000 ليرة تركية.
وتقول ING تركيا إنها ألغت رسوم البنك والرسوم التي يفرضها البنك المراسل على عمليات SWIFT المنفذة عبر القنوات الرقمية، وتقدم هذه الخدمة من دون رسوم لجميع عملائها الأفراد في تركيا، بوصفها أول بنك والوحيد في البلاد الذي يوفر تحويلات SWIFT المجانية بهذه الصيغة. كما تتيح لعملائها تنفيذ عمليات الاستثمار من دون دفع رسوم MKK.
منهجية الدراسة
أجرت شركة Estima Araştırma Danışmanlık ve Ticaret A.Ş. الدراسة لصالح ING خلال الفترة من 31 يوليو إلى 9 أغسطس 2026، باستخدام استبيان إلكتروني عبر الإنترنت وفق منهجية CAWI. وشملت العينة 500 شخص تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر، وينتمون إلى الفئة الاجتماعية والاقتصادية ABC1.
ولم تقتصر الدراسة على إجابات المشاركين، بل استخدمت أيضًا اختبار الاستجابة الضمنية (IRT) لقياس ردود الفعل الأولية تجاه هذه الممارسات، إلى جانب قياس المدة الزمنية اللازمة للاستجابة لها.
وتعمل ING تركيا ضمن مجموعة ING، التي تقدم خدمات مصرفية للأفراد والشركات في أكثر من 100 دولة عبر قوة عاملة تتجاوز 60 ألف موظف. وتُتداول أسهم المجموعة في بورصات أمستردام وبروكسل ونيويورك، وتحمل تصنيف AAA في تقييم الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية الصادر عن MSCI في مارس 2026.
كما قيّمت Sustainalytics في يونيو 2025 مخاطر ING في مجال الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية بأنها منخفضة، بدرجة 18.0. وتشير المجموعة إلى أنها لا تزال تموّل أنشطة غير مستدامة أكثر من الأنشطة المستدامة، لكنها تزيد تدريجيًا تمويلها للأنشطة المستدامة.
المصدر: bloomberght