تعطل خدمات مايكروسوفت لأكثر من 11 ساعة.. وامتد أثره إلى أدوات OpenAI وAnthropic

تسبّب عطل عالمي في خدمات مايكروسوفت، بينها Outlook وMicrosoft 365 وCopilot، في حرمان آلاف المستخدمين من الوصول إلى البريد الإلكتروني وتطبيقات العمل لأكثر من 11 ساعة، كما طالت الاضطرابات بعض ميزات Teams وأدوات ذكاء اصطناعي من OpenAI وAnthropic تعتمد على موصلات Microsoft 365.

بلاغات Outlook تجاوزت 138 ألفًا

وأظهرت بيانات موقع Downdetector، الذي يتابع أعطال الخدمات على الإنترنت، أن البلاغات المتعلقة بـOutlook تجاوزت 138 ألفًا قرابة الساعة 01:30 من صباح الجمعة. وبحلول الساعة 04:30، انخفض عدد البلاغات إلى نحو 34 ألفًا و490، لكن بعض المستخدمين ظلوا يواجهون صعوبة في الوصول إلى الخدمات.

تركزت المشكلات في إرسال البريد الإلكتروني، والوصول إلى صناديق الوارد، وتحميل تطبيقات Microsoft 365. كما تعذر على بعض المستخدمين الوصول إلى الملفات المستخدمة مؤخرًا، ولم تُحمّل بعض صفحات مركز الإدارة. أما مستخدمو Copilot، فواجهوا صعوبة في فتح نافذة المحادثة والحصول على إجابات، إلى جانب تعطل ميزات مرتبطة بالبريد والتقويم والملفات.

وظلت خدمات المراسلة الأساسية ومكالمات الفيديو في تهامس تعمل إلى حد كبير، لكن ظهرت أعطال في التقويم وجدولة الاجتماعات وبعض ميزات الدردشة التي تتطلب اتصالًا بـExchange Online.، تأثرت أيضًا وظائف الذكاء الاصطناعي لدى OpenAI وAnthropic التي تستخدم موصلات Microsoft 365 للوصول إلى بيانات البريد والتقويم والملفات.

مايكروسوفت تعزو العطل إلى ضغط على الخوادم

قالت مايكروسوفت إن تحقيقاتها أظهرت أن الخلل مرتبط بعملية تتيح للخوادم إنشاء اتصالات آمنة. وتعرضت هذه العملية لضغط زائد، ما جعل بعض الخوادم غير قادرة على تلبية الطلبات. وأوضحت الشركة أن المشكلة لم تنتج من زيادة حركة الإنترنت عمومًا، بل من تراجع عدد الخوادم المتاحة لمعالجة الطلبات.

وقال متحدث باسم الشركة: «ندرك أن المستخدمين يواجهون مشكلات في خدمات Microsoft 365، ولا سيما Exchange Online، ونعمل على مراجعة البلاغات». وبدأت مايكروسوفت زيادة سعة الخوادم وتخفيف الحمل على الأنظمة، كما أجرت تغييرات على إعدادات بعض الخوادم وقررت التراجع عن تحديث للشبكة تزامن مع بدء العطل.

ولإعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، قيّدت الشركة مؤقتًا حركة الاتصالات في بعض المناطق، وقالت إنها ستعيد فتح الاتصالات تدريجيًا بعد التأكد من استقرار الخوادم. وأضافت: «سنواصل مراقبة فاعلية التغييرات المطبقة»، مشيرة إلى أن تدخلات إضافية ستُجرى عند الحاجة.

وفي تحديث قرابة الساعة 03:30 من صباح الجمعة، أفادت مايكروسوفت بأن العمل مستمر لإعادة الخوادم المتأثرة إلى الخدمة، وقالت: «بدأت بعض الأنظمة العمل بصورة طبيعية، لكن الخوادم لم تتعافَ كلها بالسرعة نفسها. وتواصل الفرق الفنية عملها لإعادة الخدمات إلى وضعها الطبيعي بالكامل». كما تأخر تسليم بعض رسائل البريد الإلكتروني.

المصدر: Türkiye Gazetesi