تعطل خدمات مايكروسوفت عالميًا.. فحوص آلية أخرجت خوادم أخرى من الخدمة

تعذر على ملايين المستخدمين حول العالم الوصول إلى خدمات مايكروسوفت السحابية، بينها Outlook وMicrosoft Teams وSharePoint وOneDrive وCopilot، منذ مساء أمس، واستمر الانقطاع أكثر من 12 ساعة. وأظهرت التحقيقات أن خللًا في آليات فحص الخوادم أخرج عددًا منها من الخدمة، وزاد الضغط على بقية البنية التحتية.

بلاغات Outlook اقتربت من 140 ألفًا

بدأت المشكلة نحو الساعة 19:15 بتوقيت تركيا أمس. ووفق بيانات موقع Downdetector، اقترب عدد البلاغات العالمية عن أعطال Outlook من 140 ألفًا بعد ساعتين فقط من بدء الانقطاع، متجاوزًا المعدل المعتاد بأكثر من ألفي مرة.

ومع اتساع نطاق التعطل، طُرح احتمال وقوع هجوم إلكتروني كبير، لكن مسؤولين في مايكروسوفت، بينهم تشارلز لامانا، قالوا إن الانقطاع لم ينتج من هجوم سيبراني أو تدخل خبيث.

خلل في فحوص الخوادم زاد الضغط

بدأت المشكلة برصد حركة مرور مرتفعة، لكن التحقيقات الفنية أظهرت أن ذلك لم يكن بسبب تدفق خارجي غير معتاد؛ إذ خرج عدد كبير من الخوادم عن الخدمة على نحو غير متوقع، ما حمّل بقية البنية التحتية ضغطًا إضافيًا.

كما تبيّن أن آليات «فحص سلامة الخوادم»، التي تتحقق تلقائيًا من قدرة الخوادم على التعامل مع حركة البيانات، تعطلت وأخرجت خوادم من النظام. وعلّقت مايكروسوفت مؤقتًا نشر التحديثات الجديدة والتغييرات على الإعدادات، للتحقق مما إذا كان خلل برمجي أو في التهيئة قد أسهم في المشكلة.

عودة تدريجية بعد تغييرات لم تنجح أولًا

عمل مهندسو الشركة طوال الليل على تعطيل المكوّن المسبب للمشكلة، واستخدام آليات بديلة لفحص الخوادم وإعادة تشغيلها. وأقرت مايكروسوفت بأن بعض التغييرات الأولية لم تحقق النتيجة المتوقعة بسبب تقلبات حركة البيانات، قبل أن تشير تحديثاتها اللاحقة إلى تحسن استقرار الخوادم وبدء إعادة الخدمات إلى العمل تدريجيًا.

وقالت الشركة إنها تمنح خدمات السلامة العامة والبنية التحتية الحيوية أولوية، وستتابع معالجة الانقطاع بأعلى درجات الاستعجال إلى أن تعود الخدمات كلها إلى طبيعتها. كما تعهدت بنشر تقرير فني شامل يوضح السبب الجذري للمشكلة بعد انتهاء الانقطاع بالكامل.

المصدر: webtekno