أعلنت أمازون عن ميزة جديدة في مساعدها الذكي “أليكسا للتسوق” تتيح للمستخدمين التحقق من صحة الرسائل التي تصلهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية، وذلك لمواجهة عمليات الاحتيال التي تنتحل صفة الشركة. تعتمد الميزة على تقنية الذكاء الاصطناعي لمقارنة الرسالة المشتبه بها “بسجل جميع الرسائل التي أرسلتها أمازون”، إلى جانب تحليل محتواها وتنسيقها ومصدر إرسالها.
وأوضحت أمازون أن المساعد الذكي لن يؤكد صحة أي رسالة إلا إذا كان “متأكداً تماماً” من أنها صادرة عنها فعلياً. وفي مثال شاركته الشركة، يسأل أحد العملاء: “هل أرسلت أمازون للتو رسالة نصية تحتوي على رمز تحقق لمرة واحدة من الرقم 98626؟ وصلت الرسالة حوالي الساعة 4:50 مساءً”، فيجيب أليكسا بالتأكيد أن هذه الرسالة كانت “رمز مرور حقيقياً لمرة واحدة من أمازون”.
أما إذا خلص المساعد إلى أن الرسالة ليست من أمازون، فسيوجه العميل إلى التحقق من طلباته داخل التطبيق والتواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني للشركة. وكانت أمازون قد أطلقت ميزة مماثلة في وقت سابق من هذا العام، تتيح للمستخدمين إعادة توجيه الرسائل المشبوهة إلى البريد الإلكتروني verify@amazon.com للتأكد من صحتها.
تحديثات إضافية لأليكسا للتسوق
وتأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة تحديثات حديثة لخدمة أليكسا للتسوق، إذ أضافت الشركة أيضاً ميزة “أبلغني عندما يتوفر” التي تساعد المستخدمين على متابعة إصدار المنتجات الجديدة.
يذكر أن أمازون تسعى من خلال هذه الأدوات إلى حماية عملائها من عمليات الاحتيال التي تنتحل هوية الشركة، وتشمل الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية التي تدّعي زوراً أنها من أمازون.
[rssnews_source_video url=”https://www.theverge.com/streaming” type=”iframe” title=”أمازون تُسخّر أليكسا للتحقق من الرسائل المشبوهة قبل فتحها”]المصدر: theverge