أعلنت المديرية العامة للسكان والمواطنة في وزارة الداخلية التركية عن بدء تقديم خدمة جديدة عبر مركز الاتصال الموحد “ALO 199″، تتيح للأشخاص من فئة الصم وضعاف السمع ومن يعانون صعوبات في النطق إجراء مكالمات مرئية (بالفيديو) مع موظفي المركز للتواصل المباشر والاستفادة من الخدمات الحكومية بسهولة ويسر، وذلك في إطار جهود الوزارة لتحسين جودة الخدمات وتذليل العقبات أمام جميع الفئات.
خطوة نحو تكافؤ الفرص في الخدمات الحكومية
وأوضحت المديرية العامة في بيان رسمي أن هذه المبادرة الجديدة تهدف إلى ضمان حصول جميع المواطنين، بمن فيهم ذوو الإعاقات المختلفة، على الخدمات العامة دون عوائق، عبر توظيف التكنولوجيا الحديثة في خدمة الجمهور، وتعكس التزام الوزارة بمبدأ تكافؤ الفرص وتيسير الوصول إلى الخدمات الحكومية لجميع شرائح المجتمع.
تفاصيل تشغيل الخدمة الجديدة
فإن مركز الاتصال ALO 199 يعمل على مدار الساعة لتلقي استفسارات المواطنين وطلباتهم المتعلقة بخدمات السكان والمواطنة، على أن تكون خدمة الدعم المرئي الجديدة متاحة ضمن أوقات العمل الرسمية للمركز، حيث يمكن للمستفيدين من الفئات المستهدفة استخدام تقنية الفيديو للتواصل مع الموظفين وتلقي الدعم اللازم بشكل مباشر وفعال.