حذّر اتحاد التأمين التركي أصحاب المنازل والمتاجر والمركبات المتضررة من السيول والفيضانات التي ضربت إسطنبول ومدنًا تركية عدة من اتخاذ خطوات قد تعقّد حصولهم على التعويضات، داعيًا إلى توثيق الأضرار وإبلاغ شركة التأمين ضمن المهل المحددة في وثائق التأمين.
وتسببت السيول في تضرر آلاف المواطنين، بعدما جرفت مركبات وغمرت المياه منازل وألحقت خسائر مادية كبيرة بالمتاجر. ونشر اتحاد التأمين التركي، المعروف اختصارًا بـTSB، إرشادات تتعلق بسلامة المتضررين، وإثبات الخسائر، وإدارة ملفات التأمين بصورة صحيحة.
السلامة قبل دخول المباني والمواقف
وشدّد الاتحاد على عدم دخول المباني التي غمرتها المياه، أو الأقبية، أو مواقف السيارات المغلقة قبل التأكد من سلامتها. وفي حال تلامست المياه مع التمديدات الكهربائية، يجب عدم لمس مفاتيح الكهرباء أو المقابس أو الأجهزة الكهربائية.
كما أوصى بإجراء فحص لشبكتي الكهرباء والغاز الطبيعي بواسطة أشخاص معتمدين، ومتابعة تحذيرات الجهات المختصة والابتعاد عن المناطق الخطرة. وفي حالات الخطر العاجل، ينبغي الاتصال بمركز الطوارئ 112.
التبليغ والتوثيق شرط أساسي
عند تعرض المنزل أو مكان العمل أو المركبة لأضرار بسبب السيول، يجب التواصل مع شركة التأمين أو وكيلها وتقديم بلاغ عن الضرر. وينبغي أن يتضمن الطلب رقم وثيقة التأمين، وعنوان المكان المتضرر، وطبيعة الخسائر، مع الاحتفاظ برقم ملف الأضرار الذي تفتحه الشركة.
وأوضحت التوجيهات أن التبليغ في الوقت المحدد يساعد على تسريع معاينة الأضرار وإجراءات التعويض، لذلك يتعين الالتزام بالمهل المنصوص عليها في الوثيقة. كما يجب تصوير المناطق التي دخلتها المياه، والأغراض المتضررة، وسائر الأجزاء المصابة بالفيديو والصور، شرط تنفيذ ذلك في ظروف آمنة.
يُنصح أصحاب المنازل بتسجيل الأثاث والأجهزة المنزلية والأجهزة الإلكترونية المتضررة، فيما ينبغي لأصحاب المتاجر توثيق المخزونات والآلات والمعدات والأصول الثابتة. ومن الأفضل إعداد قائمة تتضمن العلامة التجارية والطراز والقيمة التقريبية لكل غرض، إلى جانب الاحتفاظ بفواتير الشراء وسجلات الصيانة.
ولا ينبغي التخلص من الأغراض التالفة قبل اكتمال عملية تحديد الضرر. وإذا كان نقلها أو إزالتها ضروريًا، فيجب تصويرها وتسجيل حالتها مسبقًا حتى لا تتعذر معاينتها لاحقًا.
ما الذي تغطيه وثائق التأمين؟
دعا اتحاد التأمين التركي المؤمن لهم إلى اتخاذ إجراءات معقولة وآمنة لمنع تفاقم الخسائر، مثل تصريف المياه إذا كان ذلك آمنًا، ونقل الأغراض غير المتضررة إلى أماكن آمنة، وترك معالجة الحالات الخطرة للجهات المختصة.
كما يجب الاحتفاظ بفواتير التنظيف وتصريف المياه والتدخلات الطارئة. ولا حاجة إلى انتظار وصول الخبير لتنفيذ التدخلات العاجلة والضرورية، لكن يُستحسن التواصل مع شركة التأمين قبل بدء الإصلاحات أو أعمال الترميم الشاملة متى كان ذلك ممكنًا.
وفي وثائق تأمين المنازل التي تتضمن تغطية السيول والفيضانات، يمكن تعويض الأضرار التي تلحق بالمبنى والتمديدات الثابتة والأغراض المنزلية المؤمن عليها، وفق نطاق الوثيقة. لكن تأمين المبنى وتأمين محتوياته قد يردان في وثيقتين منفصلتين، ولذلك فإن تأمين المبنى وحده لا يعني أن جميع الأثاث والأجهزة داخل المنزل مشمولة تلقائيًا. ويستطيع المستأجرون أيضًا تأمين ممتلكاتهم الخاصة.
أما تأمين أماكن العمل، فقد يشمل، بحسب شروط الوثيقة، المبنى والتمديدات الثابتة والبضائع التجارية والمخزونات والآلات وخطوط الإنتاج والأجهزة الإلكترونية. ويمكن كذلك تعويض خسائر الدخل الناتجة عن توقف النشاط إذا كانت الوثيقة تتضمن تغطية توقف الأعمال أو خسارة الأرباح، واستوفيت شروطها.
تحذير خاص لأصحاب المركبات الكهربائية
حذّر الاتحاد من تشغيل محرك المركبة التي تعرضت لمياه السيول، لأن ذلك قد يؤدي إلى زيادة الضرر القائم. وينبغي عدم محاولة تشغيل السيارة، وتصوير حالتها الحالية في مكان آمن.
وبالنسبة إلى المركبات المشمولة بتأمين شامل، يجب إبلاغ شركة التأمين بالضرر واتباع تعليماتها بشأن سحب السيارة ونقلها إلى مركز الصيانة. كما يُنصح بعدم بدء إصلاحات واسعة قبل إجراء الفحوص اللازمة، والتشاور مع الشركة متى أمكن.
وتتطلب المركبات الكهربائية حذرًا إضافيًا، إذ يجب عدم لمس البطارية أو الأجزاء الكهربائية، وعدم تشغيل السيارة أو توصيلها بالشحن. ولطلب شاحنة سحب مناسبة، ينبغي التواصل مع شركة التأمين. ويمكن تغطية أضرار المركبات الناجمة عن السيول والفيضانات وفق شروط وثيقة التأمين الشامل التي تتضمن هذا النوع من التغطية.
كيف يُحتسب التعويض؟
بعد تقديم البلاغ، تفتح شركة التأمين ملفًا وتعيّن خبيرًا لتحديد سبب الضرر، ونطاقه، وقيمته. ويُحتسب مبلغ التعويض على أساس التغطيات الواردة في الوثيقة، وقيم التأمين، وحدود التغطية، ونسب التحمل، وسائر الشروط، إضافة إلى قيمة الضرر التي يحددها الخبير. ويُنظر في كل مطالبة وفقًا لشروط وثيقة التأمين المعنية.
وللحد من الخسائر مستقبلًا، أوصى اتحاد التأمين التركي بتقييم مخاطر الفيضانات في المنازل وأماكن العمل، ووضع الأغراض الثمينة والمعدات الأساسية في أماكن مرتفعة قدر الإمكان، خصوصًا في الأقبية والمناطق المنخفضة.
وتشمل الإجراءات الوقائية أيضًا صيانة شبكات التصريف وتصريف المياه بانتظام، ومتابعة التحذيرات الجوية، ومراجعة وثائق التأمين. كما دعا الاتحاد إلى التحقق من وجود تغطية السيول والفيضانات في الوثيقة، والتأكد من أن مبالغ التأمين تعكس القيم الحالية للممتلكات.
المصدر: Türkiye Gazetesi