إير بي إن بي يغيّر قواعد الإقامة: لا نزع للأغطية أو غسل للأطباق و7 قواعد للمضيفين

أعلنت منصة إير بي إن بي، إحدى أكبر منصات الإقامة في العالم، قواعد جديدة تحدّ من أعمال التنظيف والأعمال المنزلية التي يمكن للمضيفين مطالبة الضيوف بها، على أن تسري التغييرات على جميع الحجوزات التي تُجرى اعتبارًا من 20 نوفمبر 2026.

وبموجب السياسة الجديدة، لن يُطلب من الضيوف، في الظروف العادية، تنفيذ مهام تستغرق وقتًا وجهدًا كبيرين، مثل نزع أغطية الأسرّة، وغسل الأطباق وترتيبها، أو إخراج النفايات من العقار الذي أقاموا فيه. وأوضحت إير بي إن بي أن هذه الأعمال تقع عادة ضمن مسؤوليات عمال التنظيف.

سبع قواعد قياسية للمضيفين

سيتمكن المضيفون من تحديد سبع قواعد منزلية قياسية فقط ضمن النظام المحدّث، مع السماح لهم بتقديم طلبات إضافية إذا كانت معقولة ولا تتضمن تحميل الضيوف أعمالًا يُفترض عادة أن ينفذها موظفو التنظيف.

كما ستظهر قواعد الإقامة بوضوح أكبر للضيوف قبل إتمام الحجز، وستُدرج أيضًا ضمن تذكيرات الحجز، حتى يعرف النزيل مسبقًا ما يُتوقع منه أثناء الإقامة وبعد مغادرة المكان.

وقالت إير بي إن بي في تصريح لهيئة الإذاعة البريطانية «بي بي سي» إن مستخدمين اشتكوا من القواعد الحالية، خصوصًا عندما يدفع الضيوف رسوم تنظيف مرتفعة ثم يُطلب منهم تنفيذ قائمة طويلة من الأعمال المنزلية.

وأضافت الشركة: «تساعد قواعد المنزل الضيوف على فهم التوقعات، لكننا تلقينا من مجتمعنا ملاحظات تفيد بأن هذه القواعد قد تكون مربكة ومرهقة وصعبة الإدارة».

أكدت المنصة أنها طورت سياسة جديدة تجعل الطلبات الموجهة إلى الضيوف معقولة وقابلة للتوقع، كما لن يُسمح للمضيفين بفرض غرامات مالية على الضيوف استنادًا إلى قواعد وضعوها بأنفسهم.

رصد الطلبات المخالفة وإمكانية الاعتراض

وبحسب النظام الجديد، ستُرصد الطلبات التي تخالف سياسات إير بي إن بي، مع منح المضيفين فرصة للاعتراض على التقييم أو الإجراء المتخذ بحقهم.

وأوضحت الشركة أن بعض الاستثناءات قد تكون ممكنة في ظروف خاصة، مثل فرض قيود على استخدام المياه بسبب الجفاف المحلي.

وكانت قواعد التنظيف في إير بي إن بي قد أثارت اعتراضات، ولا سيما من الضيوف الذين يدفعون رسوم تنظيف إضافية إلى جانب تكلفة الإقامة. كما أثارت مقاطع نشرها زوجان يديران منازل للإيجار في ولاية جورجيا الأمريكية، وهما كاسي وجون، نقاشًا بعد ظهورهما وهما يفحصان العقارات بالتفصيل عقب مغادرة الضيوف.

وفي أحد المقاطع، اعتبر الزوجان أن عدم إعادة جهاز التحكم بالتلفزيون إلى مكانه يمثل عدم احترام لقواعد المنزل. ودافع الزوجان، اللذان تعرضا لانتقادات بسبب صرامة قواعدهما، عن المقاطع قائلين إنها فُهمت على نحو خاطئ.

وبموجب التعديلات الجديدة، ستتحدد بصورة أوضح الأعمال التي يمكن توقعها من الضيوف بعد انتهاء الإقامة، ولن يُسمح عمومًا بتحميلهم مهام التنظيف الشاقة حتى لو تضمنت قواعد العقار طلبات من هذا النوع.

المصدر: Türkiye Gazetesi