عاجل | الأتراك يلجأون إلى الذهب والنقد بدل التأمين.. و47% يجدون صعوبة في فهم وثائقهم

أظهرت دراسة في تركيا أن المواطنين يفضلون النقد والادخار التقليدي، مثل الذهب والعملات الأجنبية، على التأمين كوسيلة للحماية المالية من عدم اليقين الاقتصادي والمخاطر المفاجئة، فيما لم تتجاوز نسبة من لديهم منتج تأميني 21%.

وأُجريت دراسة الثقافة التأمينية في تركيا بالتعاون بين شركة «إتش دي آي سيغورتا» ومعهد البيانات، حيث قال 46% من المشاركين إنهم يرون النقد أو المدخرات المصرفية وسيلة للضمان المالي، بينما اختار 45% منهم الذهب أو العملات الأجنبية. وبلغت نسبة الذين يدخرون في نظام التقاعد الفردي التركي (BES) 16%.

الميزانية والأسعار أبرز عوائق التأمين

وبيّنت النتائج أن العوامل الاقتصادية تأتي في مقدمة أسباب عدم امتلاك التأمين؛ إذ أشار 44% من الأشخاص الذين لا يملكون أي منتج تأميني إلى عدم كفاية الميزانية، فيما رأى 43% أن ارتفاع الأسعار هو السبب.

ولم تقتصر العقبات على التكلفة، إذ كشفت الدراسة أن لغة وثائق التأمين نفسها تشكل عائقًا أمام العملاء. وقال 47% من حاملي وثائق التأمين إنهم يجدون صعوبة في فهم العبارات الواردة في الوثائق والمستندات.

يواجه 49% من المشاركين صعوبة في فهم مصطلح «الرجوع» المستخدم في قطاع التأمين، بينما يجد 38% صعوبة في فهم مصطلح «الملحق»، الذي يشير إلى التعديلات المضافة إلى وثيقة التأمين.

صعوبة فهم الوثيقة تؤخر قرار الشراء

وأفاد واحد من كل خمسة أشخاص بأن عدم فهمه الكامل لمنتج التأمين أثّر في قرار شرائه. ومن بين هذه الفئة، قال 61% إنهم أجلوا عملية الشراء، بينما تراجع 38% عن شراء المنتج.

وقال الرئيس التنفيذي لشركة «إتش دي آي سيغورتا»، فيروزان إيشجان، إن معدل انتشار التأمين في تركيا يبلغ 2.62%، موضحًا أن الهدف المشترك للقطاع هو رفع هذه النسبة إلى 4.7% بحلول عام 2030.

وأضاف إيشجان أن استراتيجية المرحلة المقبلة ستضع تجربة العميل في مركزها، من خلال تبسيط لغة المنتجات ووثائق التأمين، وتسريع المعاملات الرقمية، وتطوير خيارات تغطية أكثر مرونة.

من جانبه، أشار رئيس مجلس إدارة معهد البيانات، بكير أغرِدير، إلى أن مؤشر الثقافة التأمينية العامة في تركيا سجل 50.4 نقطة من أصل 100.

المصدر: Türkiye Gazetesi