يستعد تطبيق واتساب لبدء تطبيق نظام جديد لاحتساب رسوم على بعض الرسائل التي ترسلها الشركات عبر منصة WhatsApp Business، اعتباراً من 1 أكتوبر/تشرين الأول 2026، في خطوة أثارت تساؤلات حول ما إذا كان استخدام واتساب العادي سيصبح مدفوعاً.
هل سيصبح واتساب مدفوعاً للمستخدمين؟
بحسب المعلومات المتاحة، فإن التغيير الجديد لا يعني فرض رسوم على مستخدمي واتساب العاديين مقابل إرسال الرسائل، كما أنه لا يستهدف المحادثات الشخصية بين المستخدمين.
وتتعلق الرسوم الجديدة بشكل أساسي بالشركات التي تستخدم WhatsApp Business Platform لإدارة التواصل مع العملاء من خلال أنظمة آلية أو روبوتات المحادثة أو خدمات دعم العملاء المتكاملة مع المنصة.
1000 رسالة مجانية شهرياً
وبموجب النظام الجديد، سيحصل كل رقم هاتف تابع للشركة على 1000 رسالة خدمة مجانية شهرياً. وبعد تجاوز هذا الحد، تبدأ الشركة بدفع رسوم عن الرسائل الإضافية وفق التعرفة المحددة للسوق الذي يوجد فيه العميل.
وتشمل رسائل الخدمة الردود التي ترسلها الشركة إلى العميل ضمن نافذة خدمة العملاء التي تبدأ بعد تواصل العميل مع الشركة، وهي رسائل كانت مجانية ضمن نظام التسعير السابق.
ماذا يعني القرار للشركات في تركيا؟
الشركات التركية التي تستخدم منصة WhatsApp Business Platform أو واجهات API للتواصل الآلي مع العملاء قد تتأثر بالتغيير الجديد، خصوصاً الشركات التي تتلقى أعداداً كبيرة من الاستفسارات وتستخدم أنظمة آلية للرد عليها.
أما الشركات الصغيرة التي تستخدم تطبيق WhatsApp Business بشكل يدوي للتواصل مع عملائها، فلا يعني القرار أنها ستبدأ بالدفع مقابل كل رسالة ترسلها من التطبيق.
الرسائل الشخصية لن تصبح مدفوعة
وبالتالي، فإن الرسائل التي يرسلها المستخدمون العاديون إلى أفراد عائلاتهم أو أصدقائهم ستبقى خارج نظام الرسوم الجديد. كما أن التغيير لا يعني تحويل واتساب إلى تطبيق مدفوع مقابل كل رسالة يرسلها المستخدم.
ويأتي التعديل ضمن تغييرات أوسع في طريقة احتساب رسوم خدمات واتساب المخصصة للشركات، حيث تعتمد المنصة على فئة الرسالة وسوق المستلم عند تحديد التكلفة.
المصدر: تركيا عاجل