طمأن الرئيس التنفيذي لشركة وولمارت، John Furner، العملاء إلى أن أسعار المنتجات في متاجر الشركة بالولايات المتحدة لن تتغير بناءً على معلوماتهم الشخصية أو وقت الشراء، رغم اعتماد وولمارت المتزايد على ملصقات الأسعار الرقمية التي أثارت مخاوف من تطبيق التسعير الديناميكي.
وقال Furner في رسالة إلى العملاء إن الهدف من استبدال بطاقات الأسعار التقليدية بملصقات رقمية هو توفير الوقت على موظفي المتاجر، وليس تعديل الأسعار تلقائيًا وفق خصائص كل متسوق أو مستوى الطلب في لحظة معينة.
وأكد أن دخل العميل، وسجل مشترياته، ومدى استعجاله، أو تقدير الشركة لما يستطيع دفعه، لن يؤثر في السعر. وأضاف أن شراء مواد غذائية أو أجهزة إلكترونية في فترة ظهيرة شديدة الحرارة، أو في ظل اندفاع مفاجئ للحصول على منتج، لن يكون سببًا لفرض سعر أعلى.
طمأنة تشمل المساعد الذكي
أوضح Furner أيضًا أن وولمارت لن تستخدم المحادثات التي يجريها العملاء مع مساعدها المعتمد على الذكاء الاصطناعي Sparky لتحديد أسعار مختلفة لهم.
وجاءت الرسالة بعد أشهر من إعلان وولمارت خططًا لتركيب ملصقات الأسعار الرقمية في جميع متاجرها داخل الولايات المتحدة بحلول نهاية العام. وأثار الإعلان تساؤلات بشأن احتمال استخدام هذه التقنية لتغيير الأسعار استنادًا إلى الطلب على المنتج، أو أسعار المنافسين، أو تفضيلات العملاء.
تحرك تنظيمي ضد التسعير الشخصي
وتعمل لجنة التجارة الفيدرالية الأميركية على وضع سياسة للحد من التسعير الشخصي، فيما بدأت ولايات عدة إقرار قواعدها الخاصة. وتُلزم ولاية نيويورك المتاجر بالإفصاح عن استخدام التسعير الخوارزمي، بينما تحركت نيوجيرسي وكونيتيكت وماريلاند لمنع المتاجر من استخدام البيانات الشخصية للعملاء في تغيير الأسعار.
وبذلك تسعى وولمارت إلى الفصل بين تحديث طريقة عرض الأسعار داخل المتجر وبين استخدام بيانات المتسوقين لفرض أسعار مختلفة، في وقت يتزايد فيه التدقيق التنظيمي في التقنيات التي قد تجعل السعر مرتبطًا بهوية العميل أو سلوكه الشرائي.
المصدر: theverge