البرلمان الأوروبي يقر رد قيمة تذاكر السفر خلال 14 يومًا.. وشركة الطيران تدفع إذا تعثر الوسيط

أقرّ البرلمان الأوروبي تنظيمًا جديدًا لتعزيز حقوق المسافرين عند حدوث اضطرابات في الرحلات، بما يمنحهم حق استرداد قيمة التذكرة كاملة خلال 14 يومًا، سواء اشتروها مباشرة من شركة النقل أو عبر وكالة سفر أو منصة حجز إلكترونية.

وحظي التنظيم بموافقة 652 عضوًا، مقابل صوتين رافضين وامتناع 8 أعضاء عن التصويت. ويستهدف خصوصًا تسهيل إجراءات استرداد الأموال للمسافرين الذين يحجزون عبر جهات وسيطة، وتوضيح الطرف المسؤول عن إعادة المبلغ.

نموذج موحّد لجميع أنواع السفر

وبموجب القواعد الجديدة، ستُعدّ المفوضية الأوروبية نموذجًا موحّدًا لتقديم طلبات استرداد الأموال، على أن يُنشر بجميع اللغات الرسمية للاتحاد الأوروبي. وسيشمل النموذج رحلات الطيران والقطارات والحافلات والسفن.

كما يوضّح التنظيم التزامات وكالات السفر ومنصات الحجز الإلكترونية في عمليات رد الأموال. فإذا لم تُسدّد الجهة الوسيطة المبلغ خلال المهلة المحددة، تتدخل شركة الطيران وتصبح ملزمة بإعادة قيمة التذكرة إلى المسافر.

وقال عضو البرلمان الأوروبي المسؤول عن التنظيم، ماتيو ريتشي: «نضع حقوق مواطنينا قبل أرباح شركات الطيران».

مرافق مجاني للمسافرين ذوي الإعاقة

ويتضمن التنظيم تغييرًا إضافيًا للمسافرين ذوي الإعاقة، إذ يتيح لهم اصطحاب مرافق مجانًا أثناء الرحلة الجوية عند الحاجة. وتوجد آلية مماثلة حاليًا في رحلات الحافلات والقطارات والسفن.

عن تقرير يورونيوز، يأتي هذا التنظيم استكمالًا لقواعد أقرّها البرلمان الأوروبي في يوليو لتوسيع حقوق المسافرين جوًا. وكانت القواعد السابقة قد نصّت على تسهيل إجراءات استرداد الأموال، وإضافة حقيبة يد مجانية إلى أسعار تذاكر الطيران المعروضة عبر الإنترنت.

ويهدف التنظيم الأخير إلى تمكين المسافرين من استخدام حقوقهم بسهولة أكبر عند حدوث اضطرابات في الرحلات، إلى جانب إزالة الالتباس بشأن الجهة المسؤولة عن إعادة الأموال والمهلة الزمنية اللازمة لذلك.

المصدر: gazeteoksijen