قرر مجلس الإعلانات التابع لوزارة التجارة التركية حجب الوصول إلى إعلانات وخدمات تستخدم التقييمات والإعجابات والمتابعين الوهميين لرفع ظهور المنتجات والمتاجر على منصات التسوق الإلكتروني، بعدما خلص إلى أنها تتلاعب بقرارات المستهلكين الشرائية.
ورأى المجلس أن تضخيم أرقام التفاعل بصورة مصطنعة يجعل المتجر يبدو أكثر انتشارًا مما هو عليه فعليًا، ويؤثر في خيارات المشترين على نحو مضلل ومخالف للتشريعات. وتشمل الممارسات المرصودة التلاعب بعدد الإعجابات والأسئلة والمشاهدات والمتابعين والتعليقات ونجوم التقييم، بما في ذلك التقييمات ذات الخمس نجوم.
خدمات مدفوعة لرفع المنتجات إلى الواجهة
ولم تقتصر المراجعة على التعليقات والتقييمات، بل شملت أيضًا الخدمات المدفوعة التي تضيف المنتجات إلى قائمة المفضلة أو إلى سلة التسوق بهدف تحسين ترتيبها وظهورها على المنصات.
كما اعتُبرت ممارسة مضللة توجيه أشخاص لم يشتروا سلعة أو خدمة من المتجر إلى كتابة تعليقات، ثم نشر تلك التقييمات على منصات التجارة الإلكترونية.، شدد المجلس على أن لائحة الإعلانات التجارية والممارسات التجارية غير العادلة تمنع شراء خدمات من أفراد أو جهات لإنتاج تقييمات غير صحيحة بهدف زيادة مبيعات منتج، أو استخدام عبارات تؤيده وتوحي بجودته على نحو مصطنع.
استهداف إخفاء التجارب السلبية
وتناولت التحقيقات كذلك ممارسات منع نشر تعليقات المستهلكين السلبية عن بعض الخدمات والمتاجر، أو الحد من ظهورها للمستخدمين. واعتبر المجلس أن إخفاء هذه الآراء يصعّب وصول المشترين إلى تجارب المستخدمين الفعلية، ويحرمهم من صورة أكثر واقعية عن المنتج أو النشاط التجاري.
وبناءً على المخالفات التي رُصدت، صدر قرار بحجب الوصول إلى عدد كبير من عناوين الإنترنت التي تضمنت إعلانات وخدمات للتفاعل المصطنع. وشملت القائمة خدمات شراء التقييمات والتعليقات ذات الخمس نجوم عبر محركات البحث، إلى جانب روبوتات ترفع أعداد المتابعين والإعجابات والمفضلة، وتضيف المنتجات إلى سلة التسوق على منصات البيع الإلكتروني.
المصدر: Türkiye Gazetesi